Geen probleem, onze klantendienst staat nog steeds voor je klaar!
Hallo%s, hoe kunnen we helpen?
Wat als mijn Xtra-app niet meer werkt?
Je kan een technisch probleem melden in de app via menu Profiel > Klantendienst > Meld een technisch probleem.
Deze handelingen lossen vaak al heel wat problemen op:
- Sluit de app af en start hem opnieuw op.
- Update de Xtra-app in de App Store of Google Play.
- Nog steeds problemen? Verwijder de app en installeer deze opnieuw. Zo ben je ook zeker dat je de nieuwste versie hebt.
- Zorg ervoor dat je een goede, stabiele internetconnectie hebt. In de winkel kan je genieten van gratis Wi-Fi
De nieuwe Xtra-app werkt alleen op smartphones met een recent besturingssysteem: iOS 15 of hoger voor Apple en Android 10 of hoger voor Android.
Oudere versies kunnen niet meer alle functies ondersteunen omdat ze minder veilig en verouderd zijn.
We bieden wel een eenvoudige versie van de app aan voor oudere toestellen. Hiermee kun je nog steeds je QR-code gebruiken, maar andere functies werken helaas niet.
Voor een betere ervaring én om je digitale veiligheid te garanderen, raden we aan om je smartphone te updaten naar een nieuwer systeem, als dat mogelijk is.
Is deze info een antwoord op je vraag?
Geen antwoord gevonden op je vraag?
Stuur een bericht
Kies je onderwerp en stuur ons een bericht, onze klantendienst geeft je zo snel mogelijk antwoord via mail.
Bericht sturen
Zin om iemand te spreken?
Je kan onze klantendienst telefonisch bereiken tijdens de onderstaande openingsuren.
Klantendienst bellen
+32 2 363 54 00
Maandag tot zaterdag
08.00 - 19.00